Passageira acusa LATAM de descaso após cancelamento de voo por ciclone em SP

“Não remarcaram, não se esforçaram para remarcar, meus convidados ficaram em fila por mais de 9 horas, com criança pequena”, contou.

Segundo ela, apesar de a LATAM não viabilizar o reagendamento, os voos para Jericoacoara saíram em funcionamento normal. Porém, a preferência passou a ser para quem optou pela compra de novas passagens, vendidas com preço elevado.

“Minha família gastou mais de 20 mil reais em novas passagens. Quem não tinha condições de desembolsar esse valor está preso em São Paulo. Estavam vendendo passagens por R$ 5 mil, em um trecho que normalmente custa R$ 1 mil”, denunciou ela.

Ainda de acordo com Grace, cinco de seus familiares seguem tentando um reposicionamento em voo. Enquanto eles cobram seus direitos, a LATAM libera os trajetos para os demais passageiros. Em um áudio enviado a este portal, uma cliente aparece fazendo cobranças à atendente da companhia aérea.

“Você não vai me enrolar até perder meu voo, né? Eu sei que o voo está acontecendo. Vocês estão dando preferência para quem está pagando [a mais]. Eu sei que vocês estão dando preferência para quem está comprando! Tem voo, o voo está ali, e vocês estão cancelando o meu”, reclamou ela.

Em conversa com o portal LeoDias, Grace ainda garantiu que os familiares não receberam suporte da LATAM em meio ao caos nos aeroportos: “Não pagaram hotel, alimentação, nada”, ressaltou.

Prestes a subir ao altar, a noiva lamentou a situação desesperadora: “O casamento é amanhã (13/12), às 16 horas. Eu sou noiva e não paro de chorar. Minha madrinha, daminha e pajem ainda estão em São Paulo”.

Procurada por este portal, a LATAM se pronunciou sobre o caso. Confira a nota na íntegra:

“LATAM oferece alteração de viagem para todos os clientes impactados por meteorologia em São Paulo até domingo (14)

A LATAM Airlines Brasil informa que a sua operação no país segue afetada pelos efeitos da meteorologia adversa registrada nesta semana em parte do sudeste do Brasil, um evento totalmente fora do controle da companhia.

A LATAM trabalha 24h por dia com foco na segurança para reorganizar a sua malha aérea em todo o país e atender a todos os clientes, oferecendo flexibilidade para alterações de viagens a quem tinha programado voos com origem, destino ou conexão em São Paulo até o próximo domingo (14 de dezembro).

O que o cliente LATAM deve fazer?

O cliente LATAM que teve o seu voo cancelado poderá alterar seu voo por até um ano sem custo ou solicitar reembolso da passagem dentro desse mesmo período.

Já o cliente LATAM que não teve o seu voo com origem, destino ou conexão em São Paulo até o próximo domingo (14 de dezembro) cancelado também pode alterar seu voo para viajar dentro dos próximos 15 dias. Essa alteração deve ser realizada antes da partida do voo original e é uma medida que ajuda a descongestionar os aeroportos e liberar assentos para quem realmente necessita viajar nestas datas.

Todos os procedimentos para alteração de voo devem ser realizados na seção Minhas Viagens do aplicativo LATAM ou diretamente no site latam.com. Esse canal digital é rápido, simples, e oferece as mesmas funções do call center.

Hospedagem em São Paulo

Clientes que não residem em São Paulo e necessitem de acomodação por conta de voos afetados podem permanecer na fila para atendimento ou reservar seu hotel e transporte por meios próprios. Nesse segundo caso, o cliente deve guardar o seu comprovante de pagamento para que a companhia possa proceder com o reembolso. Basta escrever para a LATAM pelo WhatsApp (+56 9 68250850) e não é necessário fazer isso de imediato.”