Gerente destrata Padre Fábio de Melo e é demitido de cafeteria
Fábio de Melo relatou o ocorrido nos stories, quando foi cobrado indevidamente pelo gerente da unidade
Padre Fábio de Melo usou as redes sociais para comentar a respeito de uma situação que passou em uma cafeteria de Joinville (SC), quando foi destratado pelo gerente após questionar o fato de estar sendo cobrado um valor maior ao anunciado no estabelecimento. Em nota, a unidade informou que o profissional foi demitido após o desentendimento com o padre.
“Muito educadamente, eu disse à moça do caixa: ‘Olha, a soma está errada, porque o doce de leite custa isso, dois potes, então o valor seria este’. Aí ela ficou ‘meio assim’, foi lá, viu. Ela falou: ‘Não, lá está errado’. E nisso, o gerente já se adiantou em ser extremamente deselegante, em dizer: ‘O preço está errado e é isso, se quiser levar, o preço certo é este’”, relatou o Padre Fábio de Melo nas redes sociais.
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“Só falei assim para a moça: ‘Não vou criar caso, porque não estou nem aqui para isso. Mas é apenas para lembrar que quando um preço está especificado, o estabelecimento comercial tem que honrar aquele preço que está anunciado, mesmo que ele esteja errado. Não é o gerente do estabelecimento que decide se vai ser cobrado ou não.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com a Lei nº 10.962/2004, em caso de qualquer diferença entre o preço indicado na etiqueta ou na prateleira e o preço do caixa, o consumidor tem o direito de pagar o valor mais baixo – e, portanto, o padre estava com a razão na situação.
O gerente, conforme disse Fábio de Melo, teria se negado a ter um diálogo e teria adotado uma postura “arrogante e antiprofissional”, que teria chateado o padre, que escolheu encerrar o assunto sem gerar ainda mais discussão e relatar nas redes sociais para conscientizar os consumidores em casos parecidos.
“Se você é gerente e está em uma situação embaraçosa, há uma forma de dizer isso com elegância. Poderia ter dito: ‘Olha, perdoe-nos o preço que está anunciado, lá está errado, foi um erro nosso’. Aí, a depender de como ele quisesse conduzir a situação, ele poderia falar: ‘Mesmo que meu sistema não permita vender nesse preço, eu vou fazer aqui uma observação, e você vai levar pelo preço que está anunciado’”, relatou.
Por fim, ele explicou que não se alterou e tentou resolver a situação de maneira pacífica e que só relatou o caso para que casos como esse não aconteçam com outras pessoas.
Em nota, a unidade Joinville da rede de cafeterias Havanna pediu desculpas pelo ocorrido e informou que o gerente citado no vídeo não faz mais parte do quadro de colaboradores da empresa.
“Já estamos apurando os detalhes do ocorrido com responsabilidade e agilidade, informamos também que o colaborador envolvido no ocorrido já não faz mais parte do nosso quadro de funcionários. Mais do que esclarecer, nosso compromisso é agir para corrigir e garantir que esse tipo de situação não volte a acontecer. Estamos redobrando os cuidados com nosso atendimento e reforçando nossos valores junto à equipe”, reforçou em nota.
Confira o que o Padre Fábio de Melo disse ao portal LeoDias sobre o ocorrido: clique aqui.
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